или пожарный щит возле приемки повесить, что-бы лопата, топор и т.д. рядом висели, думаю тоже беседа резко изменит характер

Паша, представь, что придешь на прием к хирургу, а у него возле кабинета пожарный щит висит и топора там уже нет.)))
Да сами в коей-то мере являемся клиентами- мозговыносителями, случаев множество можно привести.... Так шо психология - неотъемлемая часть работы. Вспомнился разговор (запломбировался номер, я на вас ложить хотел)

... у меня деньги снимаются
... меня соседи зомбируют
... как поговорю с дочкой - голова начинает болеть, меня телефон облучает


правильно ребята сказали:
включаешь тему "тупой и еще тупее"
причем тело в руки не берешь при любом раскладе.
тупо и нудно выясняешь - что с аппаратом.....

поверь - пара, максимум тройка минут, эта тетка упи..ит и больше никогда не явится.
нервы, они, поверь, дороже

ЗЫ а на бесплатный и бессрочный абонемент на ремонт - лично я никогда не подпишусь.

Об этом можно писать и говорить бесконечно, спасает большее количество адекватных людей, клиентов. Давече приходит клиент, сколько стоит ремонт, столько-то, ооо это дорого, телефон столько не стоит, хорошо я плачу столько ,да нет вы что я не собираюсь его продавать, так хочется в пачку "внести" в этот момент.

У нас применяется ответ для нежелательных клиентов из розничного ремонта - ваш мастер уже ушел / заболел. Так однажды попался парень который забегал несколько раз в надежде встретить "своего" мастера...

техника все сложнее и сложнее
народ все тупее и тупее

и мы посередине этой массы

По телику на днях слышал, что средний показатель IQ человечества упал, в связи с с внедрением в жизнь умных цифровых гаджетов.

источник

Так что тут скорее родители виноваты!))) Чем гаджеты

Иногда использую с клиентами следующий прием: Если не хочется общения с конкретным клиентом (либо аппаратом, глядя на клиента), говорю примерно такую фразу:
- Я не против заработать на ремонте этого аппарата, но, я считаю, что ремонт бесперспективен из за дороговизны ремонта данного аппарата. И даже если его отремонтирую, то я не буду уверен в его долгой и надежной работе.
После чего клиент, либо платит любые деньги (обязательная часть - сразу же, дорогую диагностику (безвозвратные деньги и он об этом предупрежден!)), либо понимая, что если ему сделают аппарат, то он не будет у него толком работать, а денежку, относительно немалую не вернуть, то уходит с аппаратом без ремонта.

По моему мои типичные клиенты.

ОФФтопик:

И таких одаренных с каждым днем все больше и больше.

Надо просто с ними разговаривать на их языке - Спрашивают "А что с ним?"
Ответ - "Сломался" прокатывает в 70% случаев. Остальным тридцати поясняю - "неисправность основной системы" (В каком-то фантастическом фильме фразочку подрезал.)

Типичный случай

Тот что первый сверху принёс на ремонт телефон. Был разбит тач и треснут дисплей соответственно. В процессе замены было обнаружено обильное попадание жидкости в аппарат. Причем не просто вода, а вода с солью или чем-то таким (следы в рамке дисплея как зимой на высохших от песко-солевой смеси сапогах).
Дисплей заменён, при проверке обнаружено множество всяких приложений, несколько антивирусов и т.д. Телефон жутко тормозил. Клиент просил лишь заменить дисплей, что и было сделано.
Гарантию на залитые телефоны не даю и это указано на щите информации в договоре об оказании услуг ремонта, клиент расписывался о том, что с условиями договора согласен.
Проверять при выдаче он его отказался, сказал: "Проверю потом".
Через 2 недели приходят три вот этих... человека. Начинают предъявлять претензии, что тачскрин живёт своей жизнью. Прошу показать - дают разряженный телефон... Говорят что с первого дня такое поведение у телефона (а я его проверял чуть ли не пол дня, прежде чем выдать). На вопрос почему не принесли в первый день отвечает средний: "Это телефон мне батя отремонтировал (тот что сверху). Он сразу в командировку уехал. Вернулся вот только через 2 недели. Поэтому и принесли его сейчас.". "Батю", кстати, я 5 дней назад видел и ни в какой он командировке не был. Случайно так совпало, что я его увидел 5 дней назад.
"Хорошо, я заряжу и проверю" - сказал я им. Заряжаю, проверяю - тачскрин работает изумительно, чего не скажешь о системе (100500 приложений). Внешних повреждений на дисплее нет. Предложил им сброс системы сделать (не бесплатно) - отказались.
Тогда тётка говорит: "Ну пошли. Если опять такое будет - опять придём тогда."
Больше они не являлись.
Видимо хотели потребовать деньги назад или хз что у них там в головах...
С такими вот клиентами приходится иногда работать

Осеннее обострение...
Было подобное с постоянным клиентом, много лет знакомы...
Планшет Азус для ребёнка (куплен БУ, изрядно потаскан, уже раз год тому менял тач. До меня тоже, так как были повреждения конекторов и следы разборки), пришел с артефактами на экране (реакция на деформации) и разбитым тачем. Предупредил о нюансах. Тач под заказ с другого склада, последний. Поставил (при монтаже об корпус надорвал крайнюю дорожку шлейфа тача - восстановил), проверил, поправил коннекторы дисплея, шлейф. Артефакты ушли. Выдал с проверкой.
Через день претензия - две глубокие царапины на таче. Плёнка типа была переклеена, снял а там царапины. Саму плёнку выкинули. Пузырьки воздуха под плёнкой действительно были, не придал тому значения сначала. Вошёл в положение (постоянный клиент все-таки). Объяснил, что назад без плёнки не верну, что другого нету в наличии. Готов вернуть деньги полностью (отдаю без тача) или делаю скидку 50% (по себестоимости деталей). Взяли скидку.
Через неделю претензия "не работает, хреновый тач". На планшете зоопарк, дико тупит. Объясняю о программных моментах. С шумом соглашаются на хардресет. Сбрасываю, ставлю антуту, при клиенте показываю наоочно работу тача, что всё Ок, что мёртвых зон нету. Отдал, перекрестился...
Через ЧЕТЫРЕ месяца звонок с пеной у рта, мол чего фуфло тулю, оно на следующий день уже не работало, на радиобазаре ему сказали что я поставил плохой тач, что паяна дорога, что коннекторы повреждены итд итп.
Аргументы не принимает, объяснения тоже. Диалог не пошёл, разругались.

Андрiй, это фактор либо нищеты, либо что хуже жлобства. Однако положа руку на сердце и проблема тобой порванного шлейфа. Ведь ты ему об этом не говорил?(А если так, то вопрос прозрачности процесса. И не удивительно, что позже вскрывшийся факт надорванного и восстановленного шлейфа забил гвоздь в крышку гроба ваших отношений).

50% отдал без вопросов, хотя заработать, наверно, рассчитывал меньше. Да - надорваный шлейф - беда. Но приходить через 4 месяца и говорить, что сразу же на следующий день перестало работать... Клиент однозначно мозгоклюй. Ему говорили, что можно вернуть всю сумму без сенсора, он согласился на пол суммы. Чего уж тут теперь кипятить мочу...

Просто изложил. Вопросы и ответы очевидны.

Мы к сожалению не учитываем особенности нашего понимания/видения ремонта. Ведь мы как инженеры видим его в комплексе со всеми нюансами и проблемами технологий, качества запчастей и в частности вообще их доступности.
А заказчик каким бы он не был лоялен к нам(а это и знакомые и родственники) не обладает всеми знаниями и опытом, а потому добросовестно может как заблуждаться так и легко сбит с толку своим малограмотным и эмоциональным окружением(жёны, тёщи, свёкры, сваты, "умные" кумовья и просто "доброжелатели" с упрощённым потребительским мировоззрением доходящим до тупизма).

Привет Алексею Семину в традициях казанских ОПГ: по «Алтыну» ударили погромом-пробежкой

https://www.youtube.com/watch?v=M0DQ1ITQujg

https://www.youtube.com/watch?v=aEqrjvcdlHA

https://www.youtube.com/watch?v=aEqrjvcdlHA